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遇到卖家拒收快递的情况,如何解决?

吴亮律师2025-07-04景宁法律咨询

遇到卖家拒收快递,需先判断拒收原因。如为买家合理拒收,依据《淘宝争议处理规则》,应与买家协商退换,货物损失可与快递公司协商。不及时处理可能导致交易纠纷升级,影响店铺信誉。
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卖家拒收快递需应对。若买家合理拒收,协商退换并联系快递处理损失;若买家签收后称破损,让其找快递索赔,你提供必要协助;同时,索要签收单照片,上传至退款申请。非买家本人签收需快递公司出具代签收证明。
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处理卖家拒收快递,常见方式有协商退换、要求买家找快递索赔及上传签收凭证。选择方式需根据拒收原因及签收情况决定,如买家已签收且非人为损坏,应要求买家自行索赔。

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