商家发错货我退回去他不承认

若商家坚持不承认发错货，您可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法规定，消费者享有公平交易权和依法求偿权。您需保持产品完整性，并与商家客服协商，若协商无果，可选择退货、换货或要求赔偿。若商家拒绝，您有权向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可通过法律途径解决纠纷，维护自身合法权益。
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从法律角度，您应保留以下证据来应对可能的纠纷：一是交易记录，包括订单详情、支付凭证等，以证明交易真实存在；二是沟通记录，如与商家客服的聊天记录、通话录音等，以证明双方协商过程；三是产品照片或视频，确保产品完整性，并清晰展示错误发货的情况；四是物流信息，包括发货单、签收单等，以证明货物收发情况。这些证据将有助于您在维权过程中维护自身权益。
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面对商家不承认发错货的情况，具体操作如下：首先，保持冷静，确保产品完好并拍照留证；其次，与商家客服沟通，明确表达诉求，如退货、换货或赔偿；若商家同意，按协商结果操作；若拒绝，则向消费者协会投诉或寻求法律帮助；最后，若需诉讼，准备好相关证据，如交易记录、沟通记录等，以支持自己的主张。